Обратная связь высокого качества

Вас просто распирает от желания дать совет, но не нарушить личные границы, или же вы планируете, как улучшить взаимодействие с человеком, но при этом не обидеть?

Обратная связь высокого качества (ОСВК) – эффективный способ донести до собеседника свое видение самого лучшего разрешения ситуации.

ОСВК и критика – это две совершенно разные формы работы с обратной связью!

Лучше всего для советов и оценок результатов использовать критику, если вы:

– хотите выставить себя сверхкомпетентным, не предложив ни одного собственного решения поставленной задачи;

– хотите добавить человеку отрицательных эмоций, понизить его работоспособность и желание что-либо делать;

– хотите вызвать агрессию (явную или скрытую) к себе.

Вы замечали, что в нашем обществе вообще не принято хвалить и выражать благодарность? Если человек не эмоциональный мазохист, то критикой от него эффективного результата не добиться, хотя почему-то многие считают иначе.

А еще люди действительно прислушиваются к вашим советам, если вы являетесь для них авторитетом. Если живете так, как хотели бы жить они. В противном случае, совет не окажет того возможного влияния, которого хотите. Или вовсе может дать обратный эффект.

По следующему алгоритму можно доходчиво и дружелюбно объяснить человеку, что вы думаете и чего от него хотите.

1. Для начала узнайте, интересует ли человека в принципе обратная связь. Ваши слова воспринимают адекватно и без негатива, когда между вами и собеседником возникает доверие и он в состоянии спокойно вас выслушать.

«Я хочу поделиться с тобой своим мнением по одному вопросу. Можно?»

2. От души похвалите то, что видите. Расскажите, что вам в этом нравится, опишите то, что было проделано успешно и качественно. Указывая на то, что было реализовано хорошо, вы добавляете человеку положительной мотивации, веры в свои силы и хорошего отношения к вам лично.

«Я восхищаюсь тем, как много ты работаешь и сколько делаешь для своей семьи, этому можно позавидовать! Я вижу, как ты устаешь, когда приходишь с полными пакетами продуктов домой, это тяжело, но ты отлично справляешься».

3. Затем расскажите о том, что можно было бы сделать лучше. Вы верите в способности человека, которому даете обратную связь, и уж тем более уважаете его личность. Предлагайте пожелания в позитивной форме, когда объясняете человеку, чего, собственно, от него хотите.

«Мне кажется, что тебе будет удобнее ходить не с пакетами, а с экосумками. Пакеты рвутся от острых краев упаковки продуктов, на них уходят копейки, но в год выходит ощутимая сумма, а на свалке они лежат сотни лет и превращаются в микропластик, который вредит окружающей среде. Я знаю, что ты занятой человек, но уверен(а), что тебе будет не сложно носить с собой авоську в сумке и держать парочку в машине. Это было бы здорово!»

Важно! Если вы не знаете, как сделать лучше, вообще ничего не говорите. Потому что тогда ваше высказывание станет обыкновенной критикой, смысл из которой можно добыть только при большом желании, зато эго на нее реагирует очень бурно. Скорее всего, собеседник просто закроется и пошлет вас куда подальше, хорошо, если мысленно.

Также важно не ждать, что человек с вами обязательно согласится. Возможно, у него будут возражения, и это его право. Если вам действительно нужно донести до него свою точку зрения, обдумайте другие аргументы и снова примените ОСВК. Но будьте готовы к тому, чтобы отступить и принять то, что человек может быть таким, какой он есть, и не хочет ничего менять.

Есть еще принцип бутерброда, когда вы сначала говорите хорошее, потом отмечаете недостатки, затем снова хвалите. Тоже хороший способ, так вы заранее не настраиваете человека против себя начавшимся потоком претензий, и есть шанс, что к вам прислушаются.